Garantie

Bij Bikefresh streven we ernaar om je de beste producten van hoge kwaliteit te bieden. Mocht er echter een probleem zijn met een product, dan willen we je graag helpen. Lees hieronder alles over onze garantievoorwaarden en wat je kunt doen als je een defect product hebt ontvangen.

Garantieperiode

Alle producten die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in de eerste plaats moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van een consument, zoals de productomschrijving en de prijs. De garantieperiode is 1 jaar vanaf de datum van levering. 

Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt productdefecten die optreden tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode. Dit betekent dat we je producten kosteloos repareren, vervangen of terugbetalen als ze defect raken door een productie- of materiaalfout.

Let op: De garantie dekt geen schade die is ontstaan door:

• Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud van het product.
• Natuurlijke slijtage (bijvoorbeeld van fietstassen of kleding).
• Ongevallen, beschadigingen of andere externe invloeden.

Wat te doen bij een defect product?

Als je een product hebt ontvangen dat defect is of niet goed werkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bike-fresh.nl of 020 779 35 67. Vermeld de volgende gegevens:

• Je bestelnummer.
• Een omschrijving van het probleem.
• Eventueel foto's van het defect.

Onze klantenservice zal je verder helpen en je informeren over de volgende stappen. Afhankelijk van de situatie bieden we je de mogelijkheid om het product te retourneren voor vervanging, reparatie of een terugbetaling.

Retourneren van defecte producten

Als je een defect product wilt retourneren, volg dan ons retourproces op de Retourneren-pagina. We raden aan om het product goed te verpakken en het retourformulier mee te sturen. De kosten voor het retourneren van een defect product worden door ons vergoed, mits het defect binnen de garantievoorwaarden valt.

Reparatie en vervangingen

Als het defect onder de garantie valt, zullen we het product zo snel mogelijk repareren of vervangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, bieden we een terugbetaling aan.

Internationale garantie

Als je producten vanuit het buitenland hebt besteld, gelden de garantievoorwaarden hetzelfde als voor binnenlandse bestellingen. Houd er echter rekening mee dat de retourkosten voor defecte producten vanuit het buitenland voor eigen rekening zijn, tenzij anders overeengekomen.

Juridische rechten

Deze garantie is aanvullend op je wettelijke rechten. Je hebt altijd het recht om je product te retourneren als het niet voldoet aan de verwachtingen volgens de wet (bijvoorbeeld als het product defect is bij ontvangst).

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je garantie of heb je hulp nodig bij een defect product? Neem gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.